Невидима сила продажів
Люди не довіряють рекламі.
Вони довіряють іншим людям.
Це вражаюча статистика: 92% споживачів довіряють рекомендаціям (навіть від незнайомців у мережі), а лише небагато хто довіряє рекламним банерам. Якщо про вашу компанію не говорять у дискусійних групах та на форумах — ви поступаєтеся позиціями конкурентам, які вже там присутні.
«Маркетинг «з вуст в уста» (Buzz Marketing) у нашому виконанні — це не спам посиланнями. Це витончена психологічна гра. Ми занурюємося в середовище ваших клієнтів і ми ініціюємо природну дискусію, в якій твій продукт стає рішенням їхніх проблем.
Як це працює на практиці?
1. Ефект „хорошої поради” (Social Proof)
Хтось запитує у групі: „Який ноутбук для компанії ви рекомендуєте?”. Замість того, щоб розміщувати рекламу, ми долучаємося до обговорення як „досвідчений користувач”. Ми пишемо: „У нашому офісі ми випробували багато моделей, але [ваша марка] підходить найкраще, бо акумулятор тримає заряд 12 годин”. Це формує довіру, якої не дасть жодна реклама.
2. Покращення іміджу
Побачили негативний коментар про вашу галузь? Ми вступаємо в дію. Ми не захищаємо вас агресивно, а змінюємо наратив. „Я чув про цю проблему у конкурентів, але саме в [Ваша компанія] є чудовий сервіс, який з цим справляється”. Ми нейтралізуємо загрозу, перш ніж вона вибухне.
3. Евристика доступності (Top of Mind)
Чому ти купуєш на Allegro? Бо це перше, що спадає на думку. Ми зробимо так, щоб твоя марка з’являлася в обговореннях настільки часто, що стане для клієнта „очевидним вибором”, щойно він замислиться про покупку.
Припиніть «кричати» на клієнтів за допомогою реклами. Почніть розмовляти з ними нашим голосом.
Підтримка ваших соціальних мереж
Де спрацює ефективний «Шепотний маркетинг»?
Коротка відповідь: Скрізь, де ваші клієнти шукають підтвердження якості. «Шепотний маркетинг» — це не лише старі інтернет-форуми. Це стратегічна підтримка для ваших профілів у Facebook, Instagram чи LinkedIn.
Це також ключовий елемент дбання про репутацію в Візитна картка Google.
Що ви отримуєте, доручаючи нам „шепотіння”?
Замість того, щоб писати „Ми найкращі”, ми домагаємося, щоб інші користувачі писали: „Рекомендую компанію X, бо вони мені допомогли”. Це формує довіру, яку не можна купити жодною рекламою.
Ми шукаємо лідерів думок у вашій ніші, які відповідають духу вашого бренду. Ми не шукаємо знаменитостей, які коштують мільйони, а експертів, чия думка має значення для ваших клієнтів.
Ми розповідаємо про ваші послуги в ненав’язливій формі, вирішуючи проблеми користувачів. Завдяки цьому ваш бренд асоціюється з знаннями та допомогою, а не зі спамом.
Ти можеш чекати, поки люди самі почнуть добре відгукуватися про тебе. Або ж можеш взяти ініціативу на себе і доручити це нам.
Скільки коштує ефективний «Шепотний маркетинг»?
Менше, ніж ти думаєш, і, безперечно, менше, ніж витрачання бюджету на рекламу, яку всі ігнорують. У «маркетингу пошепки» ти не платиш за покази випадковим людям. Ти платиш за точне наведення до тих, хто саме зараз шукає ваш товар.
Від чого залежить бюджет?
Ми по-різному оцінюємо діяльність у загальнодоступних групах у Facebook та формування наративу на закритих спеціалізованих форумах чи в LinkedIn, де потрібні експертні знання.
Вам потрібна м’яка підтримка іміджу (кілька публікацій на місяць) чи масштабна кампанія з просування нового продукту (ефект «сніжної кулі»)?
Ми можемо діяти органічно (дешевше) або залучити лідерів думок (дорожче, але швидше). Рішення залежить від вас і ваших бізнес-цілей.
Не витрачайте час на здогадки. Домовтеся про коротку розмову — ви розповісте нам, що продаєте, а ми підкажемо вам, де і як голосно про це „шепотіти”, щоб клієнти почали купувати.
Процес, який змінює відгуки про ваш бренд
01
Аналіз настроїв (початковий аудит)
Перш ніж щось написати, ми маємо вислухати. Ми переглядаємо форуми, групи у Facebook та галузеві портали. Ми перевіряємо, що кажуть клієнти справді говорять про тебе та твоїх конкурентів. Ми діагностуємо проблеми з іміджем.
02
Вибір платформ та стратегія
Ми не діємо наосліп. Ми обираємо місця, де знаходяться ваші клієнти (наприклад, певні групи у Facebook, теми на Reddit чи Wykop, LinkedIn). Визначаємо мету: гасимо пожежу (кризу) чи формуємо попит на новий продукт?
03
Сценарії та персонажі
Це ключовий момент. Ми створюємо правдоподібні профілі користувачів (історії, аватари) та готові сценарії розмов. Ми заздалегідь знаємо, що відповісти, якщо хтось критикуватиме ваш бренд, і як природно перевести розмову на вашу пропозицію.
04
Виконання (розпочаток обговорення)
Приступаємо до дії. Створюємо теми, коментуємо, задаємо питання та відповідаємо. Усе відбувається органічно, без спаму. Ми створюємо „Buzz” (ажіотаж) навколо вашої компанії, який виглядає в 100% цілком природно.
05
Модерація та реагування
Інтернет не спить. Ми стежимо за створеними темами. Якщо конкуренти намагаються поставити під сумнів вашу якість — ми негайно реагуємо, нейтралізуючи звинувачення обґрунтованими аргументами „задоволених клієнтів”.
06
Звіт із посиланнями
Ми працюємо прозоро. Щомісяця ви отримуєте перелік посилань на всі обговорення, які ми ініціювали. Ви бачите чорним по білому, де і як говорять про вашу компанію.
Чому саме наша агенція має дбати про репутацію вашої компанії?
Адже ми дотримуємося принципу Жодного спаму. Ми не використовуємо армію фейкових акаунтів, які під кожним дописом пишуть „суперпродукт”. Це працювало у 2010 році. Сьогодні клієнти відчувають фальш за кілометр, а алгоритми Google та Facebook безжально блокують такі бренди.
Ми працюємо цілеспрямовано. Застосовуємо „White Hat Buzz Marketing”, тобто етичні методи. Ми будуємо наратив, ґрунтуючись на справжніх перевагах вашої компанії. Ми там, де ваші клієнти (наприклад, в Instagram), а не там, де порожньо (неактивні форуми). Ми поважаємо ваш бюджет і ваш імідж.
Що ми робимо в рамках «маркетингу пошепки»?
➔ У соціальних мережах
Ми не просто публікуємо дописи. Ми будуємо спільноту. Ми створюємо групи у Facebook навколо бренду, взаємодіємо з користувачами (швидкі та людяні відповіді), а не сухим корпоративним стилем. Ми організовуємо конкурси та залучаємо мікроінфлюенсерів, щоб вони розповідали про вас своїми словами.
➔ На галузевих форумах
Ми стаємо частиною спільноти. Ми не розміщуємо посилання нав’язливо. Ми надаємо професійні поради, вирішуємо проблеми користувачів і лише після цього — природно та ненав’язливо — рекомендуємо ваші рішення як перевірені.
➔ На сайтах з відгуками
Ми цілодобово моніторимо мережу. Дякуємо за позитивні відгуки і — що найголовніше — професійно реагуємо на критику, перш ніж вона переросте у кризу. Ми активно заохочуємо ваших задоволених клієнтів залишати 5 зірок.
➔ У блогосфері
Ми публікуємо гостьові статті на порталах, які читають ваші клієнти. Ми залишаємо змістовні коментарі під галузевими публікаціями, формуючи ваш імідж експерта, з яким варто співпрацювати.
BOROŃ Маркетинг це не тільки соціальні мережі
Ми працюємо широко, тому що маркетинг ненавидить вакуум.
Ми не замикаємося в одній шухляді. Ми проводимо комплексні рекламні заходи, адже знаємо, що успіх в Інтернеті - це сума багатьох злагоджених елементів. На якому б етапі не знаходився ваш бізнес - ми знаємо, як його просунути.
- ●
Ти йдеш? Ми проведемо вас за руку крізь хаос онлайн-бізнесу, уникнувши дорогих помилок новачків. - ●
Ти застряг? Ми розправимо ваші крила, якщо маркетинг досі був відсунутий на другий план у вашій компанії. Реклама - це важіль комерції, настав час нарешті натиснути на нього. - ●
Хочеш ще? Ми проведемо повний аудит вашої поточної стратегії. Смаки аудиторії змінюються - ми допоможемо вам бути на крок попереду замість того, щоб гнатися за ринком.
Ви хочете отримати маркетингову стратегію спеціально для вашої компанії?
Якщо ми хочемо допомогти вам підкорити світ Інтернету, нам потрібно багато чого про вас знати. Ми ставимо точні діагнози, але нам потрібні дані. Заповніть нашу коротка інформація - це документ, в якому ви надаєте нам ключову інформацію про вашу компанію та клієнтів. На цій основі ми підготуємо для вас вільний аудит та оцінка.
Я хочу отримати безкоштовний аудит та комерційну пропозицію? Де цей бриф? .
Що клієнти говорять про нас в Google?
Відгуки наших виняткових клієнтів
,"Я оцінюю компанію "П'ять з п'яти" на цілком заслужені п'ять зірок. Приємне, компетентне та професійне обслуговування. Все, про що ми домовилися, виконано більш ніж 100%, пані Клаудія готова допомогти більше, ніж просто діяльність з контракту. Я рекомендую!".
,Відмінна і дуже професійна компанія! Дуже рекомендую, чесна і надійна! У відносинах з клієнтами панує сімейна та щира атмосфера! Сподіваюся, що вона буде постійним гравцем на ринку польських компаній, які займаються нелегкою справою побудови позитивного іміджу у світі гегемонії та ненависті до творчих, працьовитих людей і тих, хто досягає успіху своєю працею та знаннями. Водночас хочу побажати вам багато здоров'я, багато клієнтів, бо ви просто не заслуговуєте на жодні компліменти!".
,Дуже рекомендую! Професіоналізм, багатство знань і чудове спілкування. Я мега задоволений досягнутими результатами :)".
,"Браво агентству Five by Five 🙂 . Дякуємо за вашу прихильність до розвитку компанії GPF".
,"Чудовий контакт і бездоганна співпраця!".
,Компанія Shtos!!!! Відмінний контакт, все було швидко, ефективно і, найголовніше, конкретно. Я був би радий скористатися вашими послугами знову. Я рекомендую в 100% ".
,,Агентство безумовно заслуговує на 5 зірок за свій професіоналізм, креативність, партнерський підхід до клієнта, здатність швидко виходити на зв'язок і надійність. І не забувайте про вартість: вони роблять чудову роботу за розумні гроші. Назва говорить сама за себе. Ми даємо 5 з 5 і рекомендуємо їх іншим!".
,"Правда, в основному в плані консультацій, пов'язаних з маркетингом, але сервіс дуже класний. П'ять з п'яти :)".
Давайте домовимося про зустріч
Хороший контакт - основа бізнесу, тому ви можете домовитися про інтерв'ю з нами в будь-який час. Оберіть найкращий для вас спосіб зв'язку: телефон, Teams або жива зустріч. Ми обговоримо ваші потреби та оберемо план дій, який допоможе вирішити ваші проблеми.
