Neviditeľná sila predaja
Ľudia nedôverujú reklamám.
Dôverujú iným ľuďom.
Je to drsná štatistika: 92% spotrebiteľov verí odporúčaniam (dokonca aj od cudzích ľudí na internete), zatiaľ čo reklamným bannerom dôveruje len hŕstka z nich. Ak sa o vašej firme nehovorí v diskusných skupinách a na fórach, prenechávate pole pôsobnosti konkurencii, ktorá tam už je.
Buzz marketing v našom podaní nie je spamovanie odkazmi. Je to jemná psychologická hra. Vstupujeme do prostredia vašich zákazníkov a vyvolávame prirodzenú diskusiu, v ktorej sa váš produkt stáva riešením ich problémov.
Ako to funguje v praxi?
1. Efekt „dobrého odporúčania” (Social Proof)
Niekto sa v skupine opýta: „Aký notebook do firmy odporúčate?” Namiesto toho, aby sme zverejnili reklamu, zapojíme sa do diskusie ako „skúsený používateľ”. Napíšeme: „V našej kancelárii sme vyskúšali veľa modelov, ale [vaša značka] sa osvedčila najlepšie, pretože batéria vydrží 12 hodín.” To buduje dôveru, ktorú žiadna reklama nedokáže poskytnúť.
2. Zlepšovanie imidžu
Vidíme negatívny príspevok o vašom odvetví? Vstupujeme do akcie. Neobhajujeme vás agresívne, ale meníme naratívu. „Počul som o tomto probléme u konkurencie, ale práve v [Vaša firma] majú skvelý servis, ktorý to má pod kontrolou.” Neutralizujeme hrozbu skôr, než vypukne.
3. Heuristika dostupnosti (Top of Mind)
Prečo nakupujete na Allegro? Lebo to je prvá myšlienka, ktorá vám príde na um. Postaráme sa o to, aby sa vaša značka objavovala v diskusiách tak často, že sa pre zákazníka stane „samozrejmou voľbou”, hneď ako začne uvažovať o nákupe.
Prestaňte na zákazníkov kričať prostredníctvom reklám. Začnite s nimi komunikovať naším hlasom.
Podpora pre vaše sociálne médiá
Kde bude účinný Ústny marketing?
Stručná odpoveď: Všade tam, kde vaši zákazníci hľadajú potvrdenie kvality. Word-of-mouth marketing nie je len o starých internetových fórach. Je to strategická podpora pre vaše profily na Facebooku, na Instagrame alebo na LinkedIn.
Je to tiež kľúčový prvok starostlivosti o reputáciu v Vizitka Google.
Čo získate, ak nám zveríte „šepkanie”?
Namiesto toho, aby sme písali „Sme najlepší”, dosiahneme, aby ostatní používatelia písali: „Odporúčam firmu X, lebo mi pomohli”. To buduje dôveryhodnosť, ktorú si žiadnou reklamou nekúpite.
Hľadáme lídrov verejnej mienky vo vašom odvetví, ktorí sú v súlade s vašou značkou. Nehľadáme celebrity za milióny, ale odborníkov, ktorých názor je pre vašich zákazníkov dôležitý.
Píšeme o vašich službách nenápadným spôsobom a riešime problémy používateľov. Vďaka tomu sa vaša značka spája s odbornými znalosťami a pomocou, a nie so spamom.
Môžete čakať, kým o vás ľudia začnú hovoriť v dobrom. Alebo môžete prevziať iniciatívu a zveriť to nám.
Koľko stojí účinný Ústny marketing?
Menej, než si myslíš, a určite menej, než keby si míňal rozpočet na reklamy, ktoré všetci ignorujú. V virálnom marketingu neplatíš za zobrazenia náhodným ľuďom. Platíš za presné zabehnutie ľuďom, ktorí práve teraz hľadajú váš produkt.
Od čoho závisí rozpočet?
Inak hodnotíme aktivity vo verejne prístupných skupinách na Facebooku a inak budovanie naratívu na uzavretých odborných fórach alebo na LinkedIn, kde sú potrebné odborné znalosti.
Potrebujete jemnú podporu imidžu (niekoľko príspevkov mesačne) alebo masívnu kampaň na propagáciu nového produktu (efekt snehovej gule)?
Môžeme postupovať organicky (lacnejšie) alebo zapojiť vplyvných ľudí (drahšie, ale rýchlejšie). Rozhodnutie závisí od vás a vašich obchodných cieľov.
Nestrácajte čas hádaním. Dohodnite si krátky rozhovor – povedzte nám, čo predávate, a my vám povieme, kde a ako nahlas o tom treba „šepkať”, aby zákazníci začali nakupovať.
Proces, ktorý mení názory na vašu značku
01
Analýza sentimentu (východiskový audit)
Než niečo napíšeme, musíme najprv počúvať. Prehľadávame fóra, skupiny na Facebooku a odborné portály. Zisťujeme, čo zákazníci naozaj hovoria o tebe a o tvojej konkurencii. Diagnostikujeme problémy s imidžom.
02
Výber platforiem a stratégia
Nestrelíme naslepo. Vyberáme miesta, kde sa nachádzajú vaši zákazníci (napr. konkrétne skupiny na Facebooku, vlákna na Reddite alebo Wykope, LinkedIn). Stanovíme cieľ: hasíme požiar (krízu), alebo budujeme dopyt po novom produkte?
03
Scenáre a persony
Toto je kľúčový moment. Vytvárame dôveryhodné profily používateľov (príbehy, avatary) a pripravené scenáre konverzácií. Vopred vieme, čo odpíšeme, keď niekto zaútočí na vašu značku, a ako prirodzene nasmerovať konverzáciu na vašu ponuku.
04
Vykonanie (začatie diskusie)
Púšťame sa do toho. Zakladáme diskusné vlákna, komentujeme, kladieme otázky a odpovedáme. Všetko prebieha prirodzene, bez spamu. Vytvárame okolo vašej firmy „Buzz” (rozruch), ktorý v 100% pôsobí úplne prirodzene.
05
Moderovanie a reagovanie
Internet nespí. Sledujeme zverejnené príspevky. Ak sa konkurencia pokúša spochybniť vašu kvalitu, okamžite reagujeme a vyvracame obvinenia vecnými argumentmi „spokojných zákazníkov”.
06
Správa s odkazmi
Pracujeme transparentne. Každý mesiac dostanete zoznam odkazov na všetky diskusie, ktoré sme iniciovali. Čierne na bielom vidíte, kde a ako sa hovorí o vašej spoločnosti.
Prečo by sa práve naša agentúra mala starať o reputáciu vašej spoločnosti?
Pretože sa riadime zásadou Žiadny spam. Nepoužívame armádu falošných účtov, ktoré pod každým príspevkom píšu „skvelý produkt”. To fungovalo v roku 2010. Dnes zákazníci falošnosť vycítia na míle ďaleko a algoritmy Google a Facebooku takéto značky nemilosrdne blokujú.
Pracujeme precízne. Využívame „White Hat Buzz Marketing” – teda etické postupy. Vytvárame príbeh založený na skutočných prednostiach vašej firmy. Sme tam, kde sú vaši zákazníci (napr. na Instagrame), a nie tam, kde je prázdno (neaktívne fóra). Rešpektujeme váš rozpočet aj vašu image.
Čo robíme v rámci Šepkaného Marketingu?
➔ Na sociálnych médiách
Nielenže zverejňujeme príspevky. Budujeme komunitu. Vytvárame skupiny na Facebooku zamerané na značku, komunikujeme s používateľmi (rýchle a ľudské odpovede) a nepoužívame suchý korporátny jazyk. Organizujeme súťaže a zapájame mikroinfluencerov, aby o vás hovorili svojím vlastným hlasom.
➔ Na odborných fórach
Stávame sa súčasťou komunity. Nevkladáme odkazy nasilu. Poskytujeme odborné rady, riešime problémy používateľov a až potom – prirodzene a nenápadne – odporúčame vaše riešenia ako osvedčené.
➔ V recenzných portáloch
Sledujeme internet 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Ďakujeme za pozitívne ohlasy a – čo je kľúčové – profesionálne reagujeme na kritiku, skôr než prerastie do krízy. Aktívne povzbudzujeme vašich spokojných zákazníkov, aby zanechali 5 hviezdičiek.
➔ V blogosfére
Zverejňujeme hosťovské články na portáloch, ktoré čítajú vaši zákazníci. Pod odbornými príspevkami zanechávame vecné komentáre, čím budujeme vašu reputáciu odborníka, s ktorým sa oplatí spolupracovať.
BOROŃ Marketing nie sú len sociálne médiá
Pôsobíme vo veľkom rozsahu, pretože marketing neznáša vákuum.
Nezatvárame sa do jednej zásuvky. Realizujeme komplexné propagačné aktivity, pretože vieme, že úspech na internete je súhrnom mnohých ucelených prvkov. Nech už sa vaša firma nachádza v akomkoľvek bode - vieme, ako ju posunúť vpred.
- ●
Odlietate? Budeme vás viesť za ruku v chaose online podnikania a vyhneme sa nákladným začiatočníckym chybám. - ●
Zasekli ste sa? Roztiahneme vám krídla, ak bol marketing vo vašej spoločnosti doteraz odsúvaný na vedľajšiu koľaj. Reklama je pákou obchodu - je čas ju konečne stlačiť. - ●
Chcete viac? Vykonáme absolútny audit vašej súčasnej stratégie. Vkus publika sa vyvíja - pomôžeme vám byť o krok vpred namiesto toho, aby ste sa naháňali za trhom.
Chcete získať marketingovú stratégiu šité na mieru pre vašu spoločnosť?
Ak vám máme pomôcť ovládnuť online svet, musíme o vás veľa vedieť. Stanovujeme presné diagnózy, ale potrebujeme údaje. Vyplňte naše krátky - je dokument, v ktorom nám poskytnete kľúčové informácie o vašej spoločnosti a zákazníkoch. Na základe toho pre vás pripravíme zadarmo audit a oceňovanie.
Chcem bezplatný audit a cenovú ponuku? Kde je ten brief?
Čo o nás hovoria Klienti?
Recenzie od našich výnimočných Klientov
Hodnotím firmu plne zaslúženými piatimi hviezdičkami. Milá, kompetentná a odborná obsluha. Všetko, na čom sme sa dohodli, je realizované na viac ako 100 %, pani Klaudia pomáha nielen v rámci zmluvných činností. Odporúčam!
„Skvelá a veľmi profesionálna Firma! Hodná odporúčania, čestná a spoľahlivá! Vo vzťahoch s klientom panuje rodinná a úprimná atmosféra! Dúfam, že bude trvalým prvkom na trhu poľských podnikov, ktoré sa zaoberajú náročnou témou budovania pozitívneho imidžu vo svete hejtu a nenávisti voči kreatívnym, pracovitým ľuďom a osobám, ktoré dosahujú úspech svojou tvrdou prácou a vedomosťami. Zároveň by som Vám chcel zaželať veľa zdravia, veľa klientov, pretože si jednoducho zaslúžite samé komplimenty!“
„Veľmi odporúčam! Profesionalita, obrovské vedomosti a skvelá komunikácia. Som mega spokojný s dosiahnutými výsledkami :)“
„Bravo pre Agentúru Päť z Päť 🙂 Ďakujeme za angažovanosť v rozvoji Firmy GPF.“
„Skvelý kontakt a ideálna spolupráca!“
Špičková firma!!!! Skvelý kontakt, všetko rýchlo, efektívne a čo je najdôležitejšie, konkrétne. S najväčšou radosťou využijem vaše služby znova. Odporúčam na 100 %!
„Agentúra si rozhodne zaslúži 5 hviezdičiek vzhľadom na svoj profesionalizmus, kreativitu, partnerský prístup ku klientovi, možnosť rýchleho kontaktu a spoľahlivosť. Netreba zabúdať ani na náklady; odvádzajú kus dobrej práce za rozumné ceny. Meno hovorí za všetko. Dávame 5 z 5 a odporúčame ostatným!“
Síce išlo hlavne o konzultácie spojené s marketingom, ale obsluha bola veľmi super. Päť z piatich 🙂
Dohodnime si stretnutie
Dobrý kontakt je základom podnikania, preto si s nami môžete kedykoľvek dohodnúť rozhovor. Vyberte si pre seba najlepšiu metódu kontaktu: telefón, Teams alebo osobné stretnutie. Preberieme vaše potreby a vyberieme taký akčný plán, ktorý vyrieši vaše problémy.
