Ve světě přeplněném reklamami a podobnými sděleními je stále těžší odlišit značku pouze na základě její nabídky. Produkty, ceny a služby jsou si často velmi podobné a nákupní rozhodnutí zákazníků se stále méně opírají výhradně o racionální argumenty. Právě proto dnes firmy, které ukazují lidi stojící za značkou, prodávají více než ty, které komunikují pouze prostřednictvím loga a nabídky.
Lidé si budují důvěru rychleji než značky
Zákazníci nedůvěřují firmám – důvěřují lidem. Když za značkou vidí tvář majitele, týmu nebo odborníka, komunikace přestává být anonymní. Objevuje se autenticita, emoce a pocit, že na druhé straně stojí skutečný člověk, a ne neosobní firma. Právě důvěra je jedním z klíčových faktorů ovlivňujících rozhodnutí o nákupu.
Zapojení lidí zkracuje rozhodovací proces
Mnoho nákupních rozhodnutí, zejména v oblasti služeb a B2B, vyžaduje čas. Zákazník sleduje značku, prověřuje, porovnává a hledá potvrzení, že se rozhoduje správně. Když pravidelně vidí lidi, kteří za firmou stojí, snáze se s ní ztotožní a rychleji se rozhodne. Vztah se začíná budovat ještě před prvním kontaktem.
Autentičnost prodává lépe než dokonalý image
Obsah, který zachycuje lidi, nemusí být dokonale zpracovaný. Naopak – autentické materiály často fungují lépe než propracované reklamní kampaně. Zákazníci stále častěji upřednostňují autentičnost před dokonalostí. Přirozené výroky, pohledy do zákulisí práce nebo každodenní život týmu budují důvěryhodnost a sbližují značku s příjemcem.
Lidé jsou nositeli odbornosti značky
Tím, že firma představuje své zaměstnance, ukazuje také své znalosti a kompetence. Majitel, odborník nebo člen týmu, který sdílí své zkušenosti a odpovídá na dotazy zákazníků, se stává přirozeným ambasadorem značky. Díky tomu přestává být firma pouhým názvem a začíná být spojována s konkrétními znalostmi a přístupem k problémům zákazníků.
Algoritmy upřednostňují obsah, na kterém figurují lidé
Důležitou roli hrají také mechanismy sociálních sítí. Videa, ve kterých se objevují lidé, si udržují pozornost diváků déle a vyvolávají větší zapojení. Díky tomu je algoritmy častěji propagují a obsah tak dosahuje lepšího dosahu. Zobrazování lidí tedy není jen otázkou image, ale také účinnosti marketingových aktivit.
Souhrn
Firmy, které ukazují své zaměstnance, prodávají více, protože budují důvěru, zkracují rozhodovací proces a vynikají svou autentičností. Zákazníci chtějí vědět, s kým mají co do činění, než se rozhodnou pro nákup nebo spolupráci. Tvář značky přestává být pouhým doplňkem a stává se jedním z nejdůležitějších prvků účinné komunikace.V Marketing společnosti Boron Pomáháme firmám prezentovat lidi přirozeným a strategickým způsobem – tak, aby obsah nejen dobře vypadal, ale také skutečně podporoval prodej a rozvoj značky.
