Багато компаній ставляться до соціальних мереж як до обов’язку — чогось, що „треба робити”, бажано часто й регулярно. На практиці це призводить до випадкових публікацій, відсутності узгодженості та враження, що публікації не дають жодних реальних результатів. Хороша стратегія у соціальних мережах виглядає зовсім інакше і не починається з публікацій.
Основою ефективних дій є чітко визначена мета. Соціальні мережі можуть сприяти продажам, підвищувати впізнаваність бренду, інформувати клієнтів або зміцнювати довіру. Без розуміння того, з якою метою бренд присутній у цих каналах, важко оцінити, чи дають ці дії взагалі результат. Самі лайки та охоплення не є метою — це лише побічний ефект добре спланованої комунікації.
Не менш важливим є розуміння аудиторії. Ефективна стратегія ґрунтується на реальних потребах, запитаннях та побоюваннях клієнтів. Ми по-різному спілкуємося з тими, хто тільки знайомиться з брендом, і з тими, хто вже близький до прийняття рішення про покупку. Добре спланований контент супроводжує аудиторію протягом усього цього процесу, крок за кроком завойовуючи її довіру.
Кожна публікація повинна виконувати свою роль. Не кожен пост має на меті продаж, але кожен повинен сприяти продажу в довгостроковій перспективі. Одні матеріали носять освітній характер, інші показують закулісся роботи або людей, які стоять за брендом, а ще інші відповідають на найпоширеніші запитання клієнтів. Завдяки цьому бренд стає більш надійним і запам’ятовується.
Хороша стратегія також передбачає послідовність і регулярність, які можна підтримувати протягом тривалого часу. Краще публікувати рідше, але послідовно, ніж інтенсивно протягом короткого часу, а потім зникнути. Соціальні мережі — це процес, який вимагає плану та терпіння.
Останнім елементом є аналіз та гнучкість. Стратегія не є остаточним документом — її слід регулярно коригувати з урахуванням реакції аудиторії та отриманих результатів. Лише тоді соціальні мережі перестають бути випадковими і починають реально підтримувати бізнес.У Маркетинг бору Ми розглядаємо стратегію як основу наших дій. Саме вона визначає, чи є соціальні мережі лише присутністю в мережі, чи інструментом, який дійсно сприяє розвитку бренду.
