Mnohé spoločnosti dnes pôsobia súčasne na Facebooku, Instagrame a LinkedIn v domnienke, že prítomnosť „všade” sa automaticky premietne do lepších výsledkov. V praxi to často končí komunikačným chaosom, nekonzistentnosťou a pocitom, že sociálne médiá neprinášajú skutočné výsledky. Kľúčom k efektívnej činnosti nie je počet kanálov, ale ich zosúladenie s podnikateľským zámerom.
Najčastejšia chyba firiem: výber kanála bez stratégie
Rozhodnutie prezentovať sa v určitom médiu je veľmi často výsledkom módy alebo sledovania konkurencie. Pritom každý sociálny kanál má inú funkciu a reaguje na iné potreby publika. Bez jasne definovaného cieľa je ťažké posúdiť, či kanál skutočne podporuje rozvoj podnikania.
Facebook - budovanie vzťahov a miestnej viditeľnosti
Facebook funguje najlepšie tam, kde je dôležitý vzťah, pravidelný kontakt a prítomnosť v povedomí publika. Je to dobrý nástroj pre miestne podniky, podniky poskytujúce služby a značky, ktoré chcú byť v kontakte so svojimi zákazníkmi. Facebook umožňuje budovať komunitu, odpovedať na otázky a prirodzeným spôsobom pripomínať ľuďom svoju ponuku. V kombinácii s reklamou vám dáva možnosť osloviť ľudí s konkrétnou polohou a záujmami.
Instagram - obraz, emócie a počiatočný záujem
Instagram je veľmi vizuálny kanál, ktorý sa dobre hodí na budovanie značky. Je to platforma, kde sa počíta s emóciami, estetikou a rýchlou pozornosťou. Instagram dobre podporuje odvetvia, v ktorých sú dôležité obrázky a štýl komunikácie, pričom navíjanie a videá pomáhajú budovať záujem a uznanie. Najčastejšie funguje na začiatku predajného lievika a pripravuje diváka na ďalší kontakt so značkou.
LinkedIn - Obchodné vzťahy a predaj B2B
LinkedIn funguje v úplne inom kontexte ako Facebook a Instagram. Používatelia sa tu zameriavajú na profesionálny rozvoj, znalosti a obchodné kontakty. Je to ideálne miesto pre B2B spoločnosti, profesionálne služby a značky, ktoré sa chcú presadiť ako odborníci. LinkedIn podporuje relačný predaj, budovanie značky zamestnávateľa a dlhodobé budovanie dôvery v podnikaní.
Jeden cieľ, rôzne kanály
Nie každý obchodný cieľ si vyžaduje prítomnosť na všetkých platformách. Niekedy je lepšie sústrediť sa na jeden kanál a doladiť komunikáciu, ako rozptýliť svoje úsilie. Kľúčom je pochopiť, v akej fáze rozhodovacieho procesu sa publikum nachádza a ktoré médium je najjednoduchšie osloviť.
Ako si vyberiete kanál pre svoju firmu?
Výber kanála by mal vychádzať z analýzy cieľov, cieľovej skupiny a charakteru ponuky. Iné nástroje budú dobre fungovať pri miestnom predaji, iné pri budovaní imidžu a ďalšie pri získavaní zákazníkov B2B. Sociálne médiá fungujú najefektívnejšie, keď má každý kanál jasne definovanú úlohu v stratégii.
Zhrnutie
Facebook, Instagram a LinkedIn si navzájom nekonkurujú - každý z týchto kanálov reaguje na iné obchodné potreby. Efektívna stratégia sociálnych médií spočíva v uvedomelom výbere platforiem a prispôsobení komunikácie cieľu, a nie v prítomnosti „všade naraz”.W Boron Marketing Pomáhame spoločnostiam vyberať kanály sociálnych médií tak, aby skutočne podporovali predaj, budovali dôveru a prispievali k rastu podnikania.
