Mnohé spoločnosti považujú sociálne médiá za povinnosť - niečo, čo „sa musí robiť”, najlepšie často a pravidelne. V praxi to končí nesystematickými príspevkami, nedostatočnou konzistenciou a dojmom, že publikovanie nemá skutočný efekt. Dobrá stratégia sociálnych médií vyzerá úplne inak a nezačína sa príspevkami.
Základom účinnej činnosti je jasne definovaný cieľ. Sociálne médiá môžu podporiť predaj, budovať uznanie značky, vzdelávať zákazníkov alebo zvyšovať dôveru. Bez rozhodnutia, prečo je značka na týchto kanáloch prítomná, je ťažké posúdiť, či aktivity vôbec fungujú. Samotné lajky a dosah nie sú cieľom - sú len vedľajším efektom dobre naplánovanej komunikácie.
Rovnako dôležité je porozumieť publiku. Účinná stratégia vychádza zo skutočných potrieb, otázok a obáv zákazníkov. Inak komunikujeme s ľuďmi, ktorí sa so značkou ešte len zoznamujú, a inak s tými, ktorí sú blízko rozhodnutia o kúpe. Dobre naplánovaný obsah vedie príjemcu celým procesom a krok za krokom buduje dôveru.
Každá publikácia by mala mať svoju úlohu. Nie každý príspevok musí predávať, ale každý príspevok by mal dlhodobo podporovať predaj. Niektorý obsah vzdeláva, iný ukazuje zákulisie práce alebo ľudí, ktorí stoja za značkou, ďalší odpovedá na najčastejšie otázky zákazníkov. Vďaka tomu je značka dôveryhodnejšia a zapamätateľnejšia.
Dobrá stratégia tiež predpokladá konzistentnosť a pravidelnosť, ktorú možno udržať počas dlhého časového obdobia. Je lepšie publikovať menej často, ale dôsledne, než nejaký čas intenzívne publikovať a potom sa vytratiť. Sociálne médiá sú proces, ktorý si vyžaduje plán a trpezlivosť.
Posledným prvkom je analýza a flexibilita. Stratégia nie je uzavretý dokument - mala by sa pravidelne upravovať na základe reakcií publika a výsledkov. Len vtedy sociálne médiá prestanú byť náhodné a začnú reálne podporovať podnikanie.W Boron Marketing Stratégiu považujeme za základ operácií. Rozhoduje o tom, či sú sociálne médiá len online prítomnosťou alebo nástrojom, ktorý skutočne funguje na rozvoj značky.
