Wiele firm nadal traktuje social media jako osobny byt. Profil na Facebooku lub Instagramie \u201ejest\u201d, bo tak wypada, a publikowanie post\u00f3w funkcjonuje obok sprzeda\u017cy, strony internetowej czy obs\u0142ugi klienta. W efekcie dzia\u0142ania w social mediach nie s\u0105 powi\u0105zane z realnymi celami biznesowymi i szybko pojawia si\u0119 pytanie: \u201eczy to w og\u00f3le dzia\u0142a?\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Problem nie le\u017cy w samych platformach, ale w podej\u015bciu. Social media nie powinny by\u0107 dodatkiem do sprzeda\u017cy. Powinny by\u0107 jednym z etap\u00f3w lejka sprzeda\u017cowego<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Lejek sprzeda\u017cowy to proces, w kt\u00f3rym potencjalny klient przechodzi od pierwszego kontaktu z mark\u0105, przez zainteresowanie i zaufanie, a\u017c do decyzji zakupowej. Social media idealnie sprawdzaj\u0105 si\u0119 na pocz\u0105tku i w \u015brodku tego procesu, przygotowuj\u0105c odbiorc\u0119 do zakupu, zanim jeszcze wejdzie na stron\u0119 internetow\u0105 lub skontaktuje si\u0119 z firm\u0105.<\/p>\n\n\n\n Na pierwszym etapie social media odpowiadaj\u0105 za uwag\u0119 i rozpoznawalno\u015b\u0107. To tutaj marka pojawia si\u0119 w \u015bwiadomo\u015bci odbiorcy po raz pierwszy. Kr\u00f3tkie wideo, rolki, kulisy pracy czy tre\u015bci edukacyjne nie sprzedaj\u0105 bezpo\u015brednio, ale sprawiaj\u0105, \u017ce firma zaczyna by\u0107 kojarzona. Klient jeszcze nie szuka oferty, ale zapami\u0119tuje mark\u0119, jej styl komunikacji i spos\u00f3b m\u00f3wienia o problemach.<\/p>\n\n\n\n Kolejnym etapem jest budowanie zainteresowania i zaufania. To moment, w kt\u00f3rym social media pokazuj\u0105, jak firma pracuje, z kim pracuje i dlaczego mo\u017cna jej zaufa\u0107. Tre\u015bci wyja\u015bniaj\u0105ce proces us\u0142ugi, odpowiedzi na najcz\u0119stsze pytania klient\u00f3w, historie z realizacji czy obecno\u015b\u0107 w\u0142a\u015bciciela lub zespo\u0142u na wideo sprawiaj\u0105, \u017ce marka przestaje by\u0107 anonimowa. Klient zaczyna rozumie\u0107, czego mo\u017ce si\u0119 spodziewa\u0107 i czuje si\u0119 pewniej z my\u015bl\u0105 o kontakcie.<\/p>\n\n\n\n Dopiero na kolejnym etapie social media realnie wspieraj\u0105 decyzj\u0119 zakupow\u0105. Posty sprzeda\u017cowe, przypomnienia o ofercie, opinie klient\u00f3w czy reklamy kieruj\u0105ce na stron\u0119 lub do kontaktu dzia\u0142aj\u0105 skutecznie tylko wtedy, gdy odbiorca jest ju\u017c \u201erozgrzany\u201d wcze\u015bniejsz\u0105 komunikacj\u0105. Bez wcze\u015bniejszych etap\u00f3w takie tre\u015bci s\u0105 odbierane jak nachalna reklama i cz\u0119sto pozostaj\u0105 bez reakcji.<\/p>\n\n\n\n Najcz\u0119stszym b\u0142\u0119dem firm jest pr\u00f3ba sprzeda\u017cy w social mediach bez zbudowania wcze\u015bniejszych etap\u00f3w lejka. Publikowanie samych ofert, promocji i komunikat\u00f3w \u201ezapraszamy\u201d trafia do odbiorc\u00f3w, kt\u00f3rzy nie s\u0105 jeszcze gotowi na zakup. W efekcie zasi\u0119gi spadaj\u0105, zaanga\u017cowanie maleje, a social media zaczynaj\u0105 by\u0107 postrzegane jako nieskuteczne.<\/p>\n\n\n\n Dobrze zaplanowana strategia \u0142\u0105czy social media z innymi kana\u0142ami. Tre\u015bci w social mediach prowadz\u0105 do strony internetowej, formularza kontaktowego, wiadomo\u015bci prywatnej lub reklamy. Z kolei reklamy nie s\u0105 oderwanym dzia\u0142aniem, ale logicznym przed\u0142u\u017ceniem komunikacji organicznej. Dzi\u0119ki temu ca\u0142y proces jest sp\u00f3jny i zrozumia\u0142y dla odbiorcy.<\/p>\n\n\n\n Warto te\u017c pami\u0119ta\u0107, \u017ce social media rzadko domykaj\u0105 sprzeda\u017c samodzielnie. Ich rol\u0105 jest przygotowanie klienta do rozmowy, wizyty, zapytania lub klikni\u0119cia w reklam\u0119. To w\u0142a\u015bnie dlatego efekty social medi\u00f3w cz\u0119sto nie s\u0105 natychmiastowe, ale d\u0142ugofalowe i kumuluj\u0105ce si\u0119 w czasie.<\/p>\n\n\n\n Social media przestaj\u0105 by\u0107 skuteczne w momencie, gdy traktuje si\u0119 je jako osobny kana\u0142, oderwany od sprzeda\u017cy i strategii firmy. Zaczynaj\u0105 dzia\u0142a\u0107 wtedy, gdy staj\u0105 si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 wi\u0119kszego systemu, w kt\u00f3rym ka\u017cdy etap ma swoje zadanie i sens.W Boro\u0144 Marketing<\/strong> patrzymy na social media jak na element lejka sprzeda\u017cowego, a nie zbi\u00f3r przypadkowych post\u00f3w. Dzi\u0119ki temu komunikacja nie tylko wygl\u0105da dobrze, ale realnie wspiera sprzeda\u017c, budowanie zaufania i rozw\u00f3j marki.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wiele firm nadal traktuje social media jako osobny byt. Profil na Facebooku lub Instagramie \u201ejest\u201d, bo tak wypada, a publikowanie post\u00f3w funkcjonuje obok sprzeda\u017cy, strony internetowej czy obs\u0142ugi klienta. W efekcie dzia\u0142ania w social mediach nie s\u0105 powi\u0105zane z realnymi…","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-16860","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bezkategorii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/boron.agency\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16860","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/boron.agency\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/boron.agency\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/boron.agency\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/boron.agency\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16860"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/boron.agency\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16860\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/boron.agency\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16860"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/boron.agency\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16860"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/boron.agency\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16860"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}