Mnoho firem považuje sociální média za povinnost - něco, co „se musí dělat”, nejlépe často a pravidelně. V praxi to končí nahodilými příspěvky, nedostatkem konzistence a dojmem, že publikování nemá žádný skutečný efekt. Dobrá strategie sociálních médií vypadá úplně jinak a nezačíná u příspěvků.
Základem efektivní činnosti je jasně definovaný cíl. Sociální média mohou podpořit prodej, budovat povědomí o značce, vzdělávat zákazníky nebo posilovat důvěru. Bez rozhodnutí, proč je značka na těchto kanálech přítomna, je obtížné posoudit, zda aktivity vůbec fungují. Samotné lajky a dosah nejsou cílem - jsou pouze vedlejším efektem dobře naplánované komunikace.
Stejně důležité je porozumět publiku. Účinná strategie vychází ze skutečných potřeb, otázek a obav zákazníků. Jinak komunikujeme s lidmi, kteří se se značkou teprve seznamují, a jinak s těmi, kteří jsou blízko rozhodnutí o nákupu. Dobře naplánovaný obsah vede příjemce celým procesem a krok za krokem buduje důvěru.
Každá publikace by měla mít svou roli. Ne každá publikace musí prodávat, ale každá by měla dlouhodobě podporovat prodej. Některý obsah vzdělává, jiný ukazuje zákulisí práce nebo lidi stojící za značkou, další odpovídá na nejčastější otázky zákazníků. Díky tomu je značka důvěryhodnější a zapamatovatelnější.
Dobrá strategie také předpokládá konzistenci a pravidelnost, kterou lze udržet po dlouhou dobu. Je lepší publikovat méně často, ale soustavně, než nějakou dobu intenzivně a pak zmizet. Sociální média jsou proces, který vyžaduje plán a trpělivost.
Posledním prvkem je analýza a flexibilita. Strategie není uzavřený dokument - měla by být pravidelně upravována na základě reakcí publika a výsledků. Teprve pak přestanou být sociální média náhodná a začnou reálně podporovat podnikání.W Marketing společnosti Boron Strategii považujeme za základ činnosti. Určuje, zda jsou sociální média pouze online přítomností, nebo nástrojem, který skutečně funguje pro rozvoj značky.
